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La notizia pubblicata è la seguente:

L’URP del Comune di Leno
L’ufficio relazioni con il pubblico (Urp) del Comune di Leno non usufruisce di uno sportello informativo polifunzionale, poiché ogni struttura organizzativa ha al proprio interno uno specifico contatto informativo e di confronto cui il cittadino interessato può rivolgersi per ottenere le indicazioni pertinenti al servizio e alle pratiche di proprio interesse.
Tuttavia l’Urp attivo nell’ambito di erogazione del Servizio Protocollo-Archivio, attua in forma semplificata e generale, le indicazioni contenute nella Legge 150/2000 sulla comunicazione nella Pubblica Amministrazione.
Essendo il canale principale per la gestione e la presentazione di atti, istanze, documenti, rappresenta un significativo punto di contatto e di dialogo con cittadini, imprese, associazioni, al fine di attuare i principi di trasparenza e partecipazione richiesti alla pubblica amministrazione. Offre infatti indicazioni, informazioni sulla struttura organizzativa del Comune, sulle competenze specifiche dei diversi uffici e sulle pratiche che svolgono.
L’Urp del servizio Protocollo-Archivio svolge attività legate alla comunicazione e all’informazione istituzionale e alla redazione dei vari canali informativi utilizzati dal comune per rapportarsi con i cittadini, in particolare:
  • Attraverso il back office gestisce le informazioni utilizzando i canali tradizionali (documenti, posta elettronica, risposta telefonica, comunicati del Sindaco, vetrina-depliant delle iniziative segnalate, notiziario comunale, rassegna stampa, blog dell’archivio, sezione web di Amministrazione Trasparente)
  • Attraverso lo sportello informativo, o front office, aperto al pubblico nello spazio dedicato al primo piano del Palazzo Comunale, si occupa di accogliere le richieste dell’utenza e dare informazioni generali sulle attività e sui servizi erogati dall’ente.
Le informazioni relative allo “stato delle pratiche”, sono invece fornite dallo sportello dei singoli servizi interessati.

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